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Soporte vía eMail

Por favor indíquenos en su correo electrónico a parte de la descripción detallada del fallo las respuestas a la siguientes preguntas, para así ayudarnos a responder su solicitud lo antes posible:

  • ¿Tiene un problema de instalación, el cual no va detallado en la guía?
  • ¿El dispositivo es nuevo y el fallo apareció desde un principio?
  • ¿El dispositivo lleva funcionando un tiempo (cúanto?) y de repente apareció el fallo?
  • En caso afirmativo, ¿ha cambiado algo en la configuración (p.ej. actualización de firmware, reset etc.)?
  • ¿El fallo aparece continuamente o sólo de vez en cuando (indíque en que periodos de tiempo)?
  • ¿Qué firmware tiene el dispositivo instalado?
  • ¿Qué sistema operativo tiene su PC y qué versión del Internet-Browser está usando?

En caso de que ya ha intenado diferentes posibilidades de solución, nos sería de mucha utilidad que nos redactara un pequeño resumen sobre ello. En la descripción de fallo es imprescindible usar el significado de palabaras correctas, así como añadirnos pantallazos, archivos log etc.

Estamos disponibles de Lunes a Viernes de 9h a 19h. Escríbanos un correo electrónico a soporte(at)ALLNET.es.